Table of Contents

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

I. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

1. Vận chuyển và lắp đặt miễn phí tại nhà

Đại Hồng Phát hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt miễn phí tại nhà đối với:

  • Khách hàng lẻ khu vực nội thành TP.HCM trong bán kính khoảng 25 km.
  • Khách hàng dự án Game Net trong bán kính khoảng 100 km.

Phạm vi hỗ trợ có thể được điều chỉnh tùy theo địa điểm, số lượng và giá trị đơn hàng. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo cụ thể trước khi giao hàng.

2. Thời gian giao hàng và lắp đặt

Thời gian giao hàng và lắp đặt dự kiến từ 08:30 đến 20:30 tất cả các ngày trong tuần.

Trước khi giao hàng, nhân viên Đại Hồng Phát sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và xác nhận thời gian giao hàng.

3. Vận chuyển và lắp đặt có tính phí

Đối với những khu vực hoặc đơn hàng ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, Đại Hồng Phát có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển bên thứ ba để giao hàng tận tay khách hàng.

Hình thức vận chuyển có thể bao gồm chuyển phát nhanh, bưu điện, xe khách hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Nhân viên tư vấn sẽ trao đổi và thống nhất chi phí với khách hàng trước khi gửi hàng.

4. Thanh toán trước khi nhận hàng

Đối với khách hàng thanh toán trước, Đại Hồng Phát hỗ trợ miễn phí tiền vận chuyển trong phạm vi áp dụng của từng đơn hàng.

5. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng, Đại Hồng Phát hỗ trợ gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển có cung cấp dịch vụ thu hộ (COD).

Phí thu hộ dự kiến từ 0,6% – 1,2%, tùy theo đơn vị vận chuyển và giá trị đơn hàng.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian khách hàng nhận được hàng phụ thuộc vào vị trí giao hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

  • Khu vực thành phố: dự kiến khoảng 1 – 2 ngày làm việc.
  • Khu vực huyện, xã, thôn: dự kiến khoảng 3 – 4 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi tùy theo tình hình vận chuyển thực tế.

7. Trường hợp giao hàng bị chậm

Trường hợp khách hàng cung cấp không chính xác địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin nhận hàng dẫn đến việc giao hàng bị trì hoãn, gián đoạn hoặc chậm trễ thì thời gian phát sinh do nguyên nhân này không được xem là lỗi thuộc về Đại Hồng Phát.

Trong những trường hợp ngoài ý muốn như thiên tai, tai nạn giao thông, tình trạng khẩn cấp hoặc các sự cố làm gián đoạn mạng lưới giao thông, Đại Hồng Phát sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Đối với những trường hợp phát sinh phức tạp, Đại Hồng Phát sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

II. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

Đối với khách hàng nhận hàng thông qua các đơn vị giao nhận, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận.

Quý khách nên kiểm tra:

  • Tình trạng bao bì và kiện hàng.
  • Tem niêm phong và tem bảo hành.
  • Tình trạng sản phẩm bên ngoài.
  • Phụ kiện đi kèm.
  • Đối với máy tính lắp ráp, kiểm tra cấu hình và tình trạng hoạt động của sản phẩm khi có điều kiện.

III. XỬ LÝ KHI KIỆN HÀNG CÓ DẤU HIỆU BẤT THƯỜNG

Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường như:

  • Tem hoặc giấy niêm phong bị rách.
  • Thùng hàng bị móp méo hoặc biến dạng nghiêm trọng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu nứt, vỡ hoặc hư hỏng.
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.

Quý khách vui lòng lập biên bản ngay với đơn vị vận chuyển và liên hệ với bộ phận kỹ thuật hoặc bảo hành của Đại Hồng Phát để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

IV. TRÁCH NHIỆM KHI NHẬN HÀNG

Quý khách có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian và cung cấp chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.

Đại Hồng Phát luôn cố gắng phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng và an toàn nhất.

Đại Hồng Phát trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.