Table of Contents

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đại Thành Công luôn cố gắng mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và chính sách bảo hành rõ ràng, thuận tiện.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, cấu hình, phụ kiện và tem bảo hành trước khi rời cửa hàng. Nếu phát hiện sai sót hoặc thiếu thông tin, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên để được hỗ trợ.

I. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn ghi trên tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và Đại Thành Công.

1. Đổi sản phẩm trong 30 ngày đầu

Trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, khách hàng có thể được đổi sang sản phẩm mới tương đương.

Sản phẩm đổi phải còn đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp và không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do người sử dụng hoặc vi phạm các điều kiện bảo hành khác.

Chính sách đổi mới không áp dụng đối với vật tư tiêu hao và một số thiết bị đặc thù như máy in, thiết bị văn phòng nếu sản phẩm thuộc trường hợp tiếp nhận sửa chữa hoặc bảo hành theo quy định của hãng.

2. Bảo hành từ ngày 31 đến hết thời hạn bảo hành

Từ ngày thứ 31 cho đến hết thời gian bảo hành, Đại Thành Công tiếp nhận kiểm tra và khắc phục sự cố theo điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 – 07 ngày, không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ, Tết hoặc trường hợp sản phẩm phải chuyển đến nhà sản xuất, nhà phân phối để xử lý.

Đối với những trường hợp cần thời gian xử lý lâu hơn, nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo cho khách hàng và đưa ra phương án phù hợp.

3. Trường hợp bảo hành kéo dài

Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thời gian bảo hành kéo dài, Đại Thành Công có thể hỗ trợ khách hàng lựa chọn một trong các phương án phù hợp:

  • Đổi sang sản phẩm khác có tính năng tương đương hoặc cao hơn với phần chênh lệch giá nếu có.
  • Hỗ trợ thu lại sản phẩm theo giá trị và tình trạng thực tế tại thời điểm xử lý.

Các phương án trên chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và đủ điều kiện bảo hành.

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn và có thể xác định được thời hạn bảo hành.
  • Serial, mã vạch hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và xác định được.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Không còn tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa chữa hoặc không thể xác định được thông tin.
  • Serial, mã vạch hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị cạo, sửa, mất hoặc không đọc được.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, cấn móp, cong gãy, nứt, biến dạng hoặc hư hỏng vật lý.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm, cháy nổ, chập điện hoặc hư hỏng do nguồn điện.
  • Sản phẩm bị tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân, kỹ thuật viên hoặc đơn vị không được Đại Thành Công hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
  • Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn hoặc các nguyên nhân bên ngoài không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Dữ liệu cá nhân, dữ liệu khách hàng và phần mềm không thuộc phạm vi bảo hành phần cứng.

IV. LƯU Ý VỀ DỮ LIỆU

Quý khách vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm bảo hành.

Đại Thành Công không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm.

V. HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Trong thời gian bảo hành, Đại Thành Công hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với những lỗi có thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra và khắc phục thông qua các công cụ hỗ trợ từ xa.

Đối với sản phẩm cần kiểm tra trực tiếp, quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật để được hướng dẫn.

VI. BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG

Đại Thành Công hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng đối với những sản phẩm và khách hàng đáp ứng điều kiện của từng chương trình bảo hành.

Phạm vi hỗ trợ, khoảng cách, thời gian và chi phí phát sinh sẽ được thông báo cụ thể tùy theo sản phẩm và địa điểm của khách hàng.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, chi phí dịch vụ sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

VII. THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Thời gian tiếp nhận bảo hành:

08:15 – 12:00 và 13:15 – 17:30 các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 – 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng lỗi và thời gian xử lý của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

VIII. TRUNG TÂM BẢO HÀNH

Địa điểm bảo hành:

VPGD & Showroom: 38/9C1 Gò Dầu, P. Tân Quý, Q. Tân Phú, TP.HCM

Hotline kỹ thuật – bảo hành: 0898 048 111

Hotline kỹ thuật – bảo hành 2: 0708 992 365

Email: [email protected]

IX. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Đại Thành Công trước khi mang sản phẩm đến trung tâm để được tư vấn và sắp xếp tiếp nhận.

Đại Thành Công trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.